La patronal Cecot i l’Agència Catalana del Consum (ACC) han signat aquest dilluns un acord per potenciar els mecanismes extrajudicials de resolució de conflictes entre les empreses associades, millorar la qualitat de l’atenció a les persones consumidores i garantir l’exercici efectiu dels seus drets, així com afavorir la transparència en el mercat. “Hi ha el compromís de treballar per posar en valor el sistema arbitral de consum de Catalunya com a mitjà idoni per a la resolució dels litigis en matèria de consum”, ha assenyalat el director de l’ACC, Francesc Sutrias. “Es tracta d’un mecanisme gratuït, senzill i alternatiu a la via judicial que, a més, és una marca de compromís de les empreses envers els consumidors”, ha continuat Sutrias.
“Fins ara les nostres accions de sensibilització en relació a drets i deures en el marc del consum al teixit empresarial han estat puntuals, i les hem reforçat amb un assessor expert en l’àmbit del consum per informar i acompanyar les empreses”, ha recordat el president de la Cecot, Antoni Abad. “Però a partir d’aquest acord, ens comprometem a fer una passa més i establir una agenda estable de treball i definir accions orientades a informar i formar les empreses, així com actuar de manera concreta i especialitzada sobre els diferents sectors d’activitat”, ha apuntat Abad.
L’acord de col·laboració entre la Cecot i Consum estableix la necessitat de definir i desenvolupar activitats de foment del consum responsable i sostenible, especialment en matèries sensibles com ara la prevenció del malbaratament alimentari o l’impacte ambiental d’una gestió incorrecta dels residus. D’altres actuacions essencials que recull el protocol són la promoció de l’ús del català en les relacions de consum que generin les empreses associades, i l’elaboració de codis de bones pràctiques sectorials com a distintiu de valor afegit, així com accions posteriors per promoure l’adhesió de les empreses i els comerços associats a la Cecot.
